Service Desk и процессы поддержки ИТ - услуг

Вы научитесь анализировать и адаптировать к конкретным условиям Вашей организации лучшие практики построения и совершенствования процессов и функций оперативной поддержки и анализа (operational support and analysis), включающие в себя: процессы управления событиями (Event Management), инцидентами (Incident Management), запросами на обслуживание (Request Fulfilment), проблемами (Problem Management), доступом (Access Management); а также функции Service Desk, управления технической поддержкой, приложениями и эксплуатацией ИТ.